Am 22. Februar 2023 fand in Berlin die Verleihung der E-Commerce Germany Awards statt. Da die SaaS-Lösung unseres Schwesterunternehmens SyncSpider in zwei Kategorien nominiert war, ließ es sich auch unser Agenturleiter Gerald nicht nehmen, in die deutsche Hauptstadt zu reisen und die am folgenden Tag stattfindende E-commerce Berlin Expo zu besuchen. Neben 250 hochkarätigen Ausstellern teilten 75 Speaker:innen ihre Expertise. In diesem Blogartikel widmen wir uns auszugsweise einigen der für ihn spannendsten Vorträge der Agenda.
„Die richtige E-Mail, zur richtigen Zeit, an den richtigen Kunden“
In diesem Vortrag teilten Thomas Grabner von Mailody und Nils Schönburg von Paul Hewitt ihre Erkenntnisse aus einem Jahr Zusammenarbeit am Ausbau des E-Mail-Marketings von Paul Hewitt. Die Strategie basierte dabei auf der Implementierung verschiedener Automatisierungen entlang der Customer Journey, vom Sign-Up bis zum Umgang mit verlassenen Warenkörben. Auch eine verbesserte Segmentierung wurde angestrebt.
Umgesetzt wurden die Maßnahmen mit Hilfe des E-Commerce-Tools Klaviyo. Diese auf die Marketing-Automation ausgerichtete Plattform verschickt automatisiert E-Mails und SMS mit Werbeinhalten und nimmt dafür eine geeignete Segmentierung der Kundendaten vor. Zudem ist die Koppelung von E-Mail-Marketing und Social Advertising möglich. Paul Hewitt konnte nach der Migration des zuvor verwendeten CRM-Tools auf Klaviyo eine Verdopplung des gesamten E-Mail-Umsatzes erreichen.
„Establishing a sustainable content marketing approach that will last for years”
In diesem Vortrag erklärten Peter Hartmann von Henkel und Matthäus Michalik von Claneo, wie sie durch den gekonnten Einsatz von Content Marketing mehr Traffic für die Klebstoffmarke PATTEX generieren konnten. Das Key Takeaway aus dem Prozess ist die Wichtigkeit, die Kundenbedürfnisse zu verstehen.
Durch die Auseinandersetzung mit den Kundenbedürfnissen konnten detaillierte Guidelines für Pattex erstellt werden. Der Content auf der PATTEX-Website wurde in die Kategorien How-To, Produktratgeber und Produktfinder unterteilt. Das Mehr an Media Value, dass allein durch die Strukturierung des Contents erreicht werden konnte, übersteigt lt. Aussage von Hartmann die Ausgaben für die Agenturdienstleistungen deutlich. Folgende vier Punkte fasst Matthäus Michalik als Schlüsselfaktoren für Erfolg im Content Marketing zusammen:
- Kund:innen verstehen
- Die Website zu einer Kapitalanlage machen
- Mehr Fokus auf den Content
- Aus Basis des Erreichten weiterarbeiten
„Warum ist Transparenz ein entscheidendes USP für das Vertrauen der Verbraucher“
Constantinos Calios ist der Gründer und CEO von KoRo. Die Vision des Unternehmens ist die Positionierung als Europas führender Anbieter von haltbaren, natürlichen und verarbeiteten Lebensmitteln anhand von fünf Grundprinzipien: hoher Qualität, kurzen Lieferketten, Großpackungen, fairen Preisen sowie Transparenz. Neben einem Einblick, wie KoRo Transparenz in allen Unternehmensbereichen umsetzt – beispielsweise durch Aufschlüsselung der Preisentwicklung auf der Produktseite – gab Calios auch einen Einblick in die Unternehmensgeschichte.
Er erkannte, dass viele Verbraucher:innen im stetig wachsenden Online-Lebensmittelmarkt nicht auf die Verpackung achten, wohl aber auf den Preis. Die Lösung sind schlichte Großpackungen. Diese sind nicht nur preiswerter in der Herstellung, sondern auch nachhaltiger, da sie insgesamt weniger Müll als kleinere Packungen produzieren. Durch die Transparenz in Bezug auf Produktbeschreibungen (siehe Screenshot) kommt es auch zu weniger negativen Kundenanfragen. Ganz im Gegenteil: aus Kund:innen werden Fans, gerade deswegen, weil sie nicht das Gefühl haben, über den Tisch gezogen zu werden.
„The customer is always right – 9000 interviewees can’t be wrong”
In diesem Vortrag präsentierte Viktoria Danielzok von Sendcloud die Ergebnisse einer Studie unter mehr als 9000 Verbraucher:innen zum Thema Lieferzeiten und -erwartungen in ausgewählten Ländern. Für den hiesigen Markt besonders interessant: österreichische Kund:innen sind im Durchschnitt am Geduldigsten. Im Schnitt erwarten sie eine Bestellung innerhalb von 3,9 Tagen, wären aber auch bereit, maximal 5,6 Tage darauf zu warten.
Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie für 2023 sind die Berücksichtigung lokaler Unterschiede bei der Erschließung neuer Märkte, der Einsatz einer Versandsoftware zur Koordination und Kundenbetreuung, der Einsatz mehrerer Versandmethoden sowie Transparenz hinsichtlich der Kosten.
Zusammenfassung der E-commerce Expo und Ausblick
Obwohl wohl davon ausgegangen werden kann, dass ein Großteil der Messe-Besucher:innen sehr technik-affin ist, so war die Freude darüber, wieder ohne Einschränkungen physische Events besuchen zu können, deutlich spürbar. Vor den Ständen drängten sich stets Interessent:innen, um mit den Vertreter:innen der verschiedenen Unternehmen ins Gespräch zu kommen und auch bei den Vorträgen waren freie Plätze heiß umkämpft.
Besonders freuen wir uns auch über den Erfolg von SyncSpider bei den E-Commerce Germany Awards. Die SaaS-Lösung unseres Schwesterunternehmens belegte in der Kategorie „Omnichannel“ den zweiten sowie den dritten Platz in der Kategorie „Best Innovation“. So kann 2023 gerne weitergehen! Wenn du wissen willst, auf welchen Messen du MONOBUNT (oder auch SyncSpider) treffen kannst, solltest du unseren Newsletter abonnieren. Neben spannenden Einblicken in unseren Agenturalltag erfährst du dort auch alle wichtigen zukünftigen Termine. Du willst nicht bis zur nächsten Messe warten? Dann schick uns doch gleich eine Kontaktanfrage.