Technischer Support

Das Helpdesk von MONOBUNT erreichen Sie am schnellsten per E-Mail an [email protected]. Alternativ können Sie auch das nachfolgende Formular ausfüllen.

Antworten auf die häufigsten Fragen

Wir erhalten naturgemäß oft Fehlermeldungen oder Anpassungswünsche von unseren Kunden.

Leider sind hier oftmals Rückfragen nötig, daher haben wir hier zusammengeschrieben, wie ein optimaler Bug-Report (Fehlermeldung) aussieht:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie den Browser-Cache geleert haben und die Cookies gelöscht sind. Eine Anleitung dazu für alle gängigen Browser finden Sie hier: https://monobunt.at/browser-cache-leeren/
  • Beginnen Sie das Support-Formular hier bitte mit einem kurzen und beschreibenden Betreff, wo Sie schon auf die Art und Position des Fehlers hinweisen (z.B.: „Produktübersicht: Bildgrößen sind unterschiedlich“ oder „Checkout: Felder neu sortieren“). Im Inhalt des Supportformulars versuchen Sie bitte möglichst genau, jedoch knapp und direkt zu beschreiben, was gewünscht ist, sofern das nicht schon im Betreff geklärt ist. Außerdem brauchen wir bitte IMMER noch folgende Informationen:
    • Welcher Browser in welcher Version wird verwendet (https://www.whatbrowser.org/intl/de/)
    • URL, wo der Fehler auftritt (Besuche die URL auf der der Fehler sichtbar ist / auftritt und kopieren Sie die URL)
    • Screenshot, am besten mit genauen Markierungen. Dazu können Sie sowohl in Windows als auch in MacOS das kostenlose Tool Lightshot verwenden: https://app.prntscr.com/en/download.html. Mit Lightshot können Sie den Screenshot entweder direkt in die Zwischenablage verfrachten oder als einzigartige URL generieren. Wir empfehlen dir Variante 1, denn der Link ist theoretisch für jeden sichtbar und daher nicht für sensible Daten oder Informationen geeignet).
  • Schicken Sie die E-Mail dann einfach ab und Sie erhalten eine Ticket-Nummer als Antwort.

Sie können die gesamte Korrespondenz auch per E-Mail über [email protected] machen und brauchen sich nicht in das Support-System einloggen. Einfach immer auf die Ticket-Email antworten. Sobald wir eine Aufgabe begonnen haben, setzen wir den Status des E-Mails auf Work in Progress (Sie werden darüber automatisch benachrichtigt) und wenn es erledigt wurde auf „gelöst“.

Sind Sie zufrieden, brauchen Sie nicht antworten – es ist nicht unhöflich, wenn Sie sich nicht bedanken :) Damit öffnen Sie nämlich das Ticket wieder, wir wissen das und empfinden keine Antwort als ein kleines Dankeschön :)

Wir freuen uns auf Ihre professionellen Bug- bzw. Fehler-Reports & Feature Requests!

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu finden Sie in unserem Blogbereich.

 

 

Sie suchen eine Lösung um die EU-Cookie-Richtlinie zu erfüllen? Unter DSGVO & Cookie Richtlinie finden Sie nähere Informationen zu unseren präferierten Lösungen. 

Geben Sie im nachfolgenden Formular bitte Ihre Daten und Informationen ein: