Conversion Rate Optimierung

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Mehr Leads. Mehr Conversions. Mehr Umsatz.

Conversion Rate Optimierung (CRO) bezeichnet ganz allgemein betrachtet alle Verbesserungen im Online Marketing, die dazu führen, dass ein gewisses Ziel (z.B. Verkauf, Anmeldung, Download) erreicht wird oder leichter erreicht werden kann. Es sind also quasi die Hebel und Stellschrauben, die wir drehen können, um das Beste für dich und dein Unternehmen herauszuholen.

Dies können unterschiedlichste Maßnahmen, wie z.B. die Installation eines Exit-Pop-ups auf der Website, Änderung der Landingpage, von einzelnen Textierungen oder Farben und vieles mehr, sein. Im Prinzip ist CRO ein laufender Prozess, der dir und deinem Unternehmen hilft, deine für das Online Marketing definierten Ziele zu erreichen.

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Conversion Rate Optimierung: Warum?

Conversion Rate Optimierung (kurz CRO) ist für dein Online Marketing so etwas wie die Kirsche auf der Torte. Wenn dein Online Marketing aufgesetzt ist, ist die Arbeit für die bunten Spezialisten von MONOBUNT noch lange nicht abgeschlossen.

Wir tracken laufend, wie deine Kampagnen und Social-Media-Kanäle performen und bleiben am Ball, um deine Websitebesucher in dein gewünschtes Ziel (z.B. Verkauf, Anmeldung zum Newsletter, Beratungstermin…) umzuwandeln. Nur mittels laufender Kontrolle aller deiner Online Aktivitäten und stetiger Verbesserung selbiger ist es möglich, wirklich alles aus dem eingesetzten Online-Budget rauszuholen.

CRO sorgt also dafür, dass durch dein eingesetztes Geld auch die gewünschten Ziele erreicht werden.

Es gibt viele Möglichkeiten, um die Conversion Rate zu optimieren. Wie dies in einem konkreten Fall gemacht werden kann, hängt stark von den jeweils eingesetzten Tools ab.

Conversion Rate Optimierung: Wie?

Ein kleiner Auszug der vielen Möglichkeiten:

Warenkorb Optimierung	Ausrichtung der Formularfelder, Einbindung von Prüfsiegel, Kundenmeinungen…
Sign-Up Optimierung	Kürzung von Formularen, Funktionalitätsprüfung…
Usability Optimierung	Analyse von Heatmaps, Erkennen der Absprungstellen…
Content Optimierung	Überarbeitung von Texten, klare Formulierungen…
Layout Anpassungen	Farbgebung, Bilder…
Mobile Optimierung	Änderungen der mobilen Darstellung…
Call-To-Action Optimierung	Position der Buttons, Farbgebung, Formulierungen…
Landingpage Optimierung	Hero-Text und Hero-Bild, Anordnung, Funktionalität…

Sind die „Schwachstellen“ deines Online Marketings auf Basis unterschiedlicher Analysen erst einmal entlarvt, geht es in die heiße Phase.

Mittels A/B Testing (beispielsweise mit Google Optimize) kann festgestellt werden, welche Änderungen und Optimierungen wirklich zum Erfolg führen und deine Websitebesucher am besten ansprechen. All dies erledigen wir für dich in sämtlichen Phasen und sorgen somit für den gewünschten Output deiner Kampagne und einen optimalen Return On Investment (ROI).

Conversion Optimierung nach dem LIFT-Modell

Chris Goward ist der Gründer von WiderFunnel aus Kanada. Sein LIFT-Modell zur Conversion-Rate-Optimierung wird seit Neuestem auch direkt von Google als Framework für den Test von Hypothesen im Bezug auf UX (User Experience) erwähnt. Goward definiert dabei, dass es sechs verschiedene Conversion-Faktoren gibt, welche die Conversion-Rate einer Landingpage (Website) positiv oder negativ beeinflussen.

LIFT-Modell

(c) widerfunnel.com

1. Wertversprechen (Value Proposition)

Welchen Wert hat dein Angebot (egal ob Produkt, Service oder Dienstleistung) für deine potentiellen Kunden oder Nutzer? Hierbei handelt es sich um den wichtigsten Faktor der Conversion Optimierung, mit dem alle nachfolgenden Faktoren stehen oder fallen. Wenn dein Werteversprechen nicht stimmt, dann kannst du noch so viel an den anderen Faktoren drehen, du wirst keinen Erfolg haben.

2. Relevanz (Relevance)

Finden deine Besucher auf deiner Landingpage genau das, was sie sich beim Klick auf Google (oder anderen Suchmaschinen) erwarten? Werden die Bedürfnisse, Gefühle und Erwartungen der potentiellen Kunden erfüllt? Wenn deine Landingpage keine Relevanz für deine Besucher hat, dann fühlen sich deine Websitebesucher verloren und werden die Seite umgehend wieder verlassen (und im schlechtesten Fall auch nicht mehr zurück kommen).

3. Klarheit (Clarity)

Kommuniziert deine Landingpage klar dein zu Grunde liegendes Wertversprechen? Sind die Call-To-Action-Buttons als solche erkennbar und passend benannt? Klarheit bei der Gestaltung erzeugt einen ungehinderten „Eyeflow“ (Blickverlauf). Klarheit bei den Inhalten stellt sicher, dass die Kombination aus Texten und Bildern innerhalb von wenigen Augenblicken vom Besucher verstanden werden kann.

4.Dringlichkeit (Urgency)

Gibt es auf deiner Landingpage Hinweise darauf, dass eine Aktion vom Besucher sofort durchgeführt werden soll? Dringlichkeit besteht aus zwei Komponenten: intern (diese ist vorhanden sobald ein Nutzer deine Landingpage besucht) und extern (was der Besucher fühlt, nachdem ihn deine Landingpage hoffentlich positiv beeinflusst hat). Externe Dringlichkeit wird durch dein Angebot erzeugt: Beispiele dafür sind u.a. Countdowns (zeitlich begrenzte Angebote), begrenzte Stückzahlen („nur mehr 11 Stück vorhanden“) oder limitierte Editionen. Je stärker diese Faktoren auf die Entscheidung des Besuchers einwirken, desto stärker ist die externe Dringlichkeit.

5. Besorgnis (Anxiety)

Wähle ich das richtige Produkt? Gibt es alternative Anbieter für das Produkt? Finde ich mich im Kaufprozess zurecht? Die Besorgnis des Besuchers hängt stark mit der Glaubwürdigkeit deiner Seite/Marke und dem Vertrauen in dein Angebot zusammen. Je glaubwürdiger (z.B. Reviews, FAQs) und vertrauensvoller (z.B. Zertfikate, Geld-zurück-Garantie) dein Angebot ist, desto niedriger ist das Besorgnis-Level beim Kunden.

6. Ablenkung (Distraction)

Gibt es überflüssige Elemente auf deiner Landingpage, welche den Nutzer vom primären Ziel ablenken? Je mehr Buttons, Banner, Auswahloptionen usw. auf einer Seite aufgeführt sind, desto schwieriger wird die Conversion-Entscheidung für deinen Besucher. Eine Minimierung (oder gar ein kompletter Verzicht) von überflüssigen Elementen und Auswahlmöglichkeiten wird die Conversion-Rate deines Angebots im Normalfall immer steigern.