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Letztes Update: 30. Januar 2024
Um die Absprungraten zu reduzieren und Verkäufe und Conversion-Raten anzukurbeln, greifen viele Onlineshops mittlerweile auf Chatbots zurück. Diese beraten die (potentiellen) Kund:innen automatisiert und beantworten etwaige Fragen. Vor allem für größere Shops bieten Chatbots einen beachtlichen Mehrwert, da unter tausenden Produkten mit Hilfe des smarten digitalen Assistenten das Richtige schnell gefunden werden kann. In diesem Beitrag wollen wir dir zeigen, welche Vorteile ein Chatbot deinem E-Commerce-Business verschaffen kann.
Der Berater ohne Feierabend
Chatbots können als Einkaufsberater betrachtet werden, die rund um die Uhr im Dienst und mit jeder Produktkategorie vertraut sind. Statt sich durch unzählige Produktseiten zu klicken, können Kund:innen ein Gespräch mit dem Bot beginnen. Diese Verkaufsstrategie wird „Conversational Commerce“ genannt.
Treten Nutzer:innen mit einem KI-Chatbot in Kontakt, erfragt dieser zunächst ihre Präferenzen und macht anschließend passende Produktvorschläge – ähnlich den Ergebnissen einer gefilterten Suche. Der Vorteil der Chatbots liegt in der Einfachheit der Bedienung und der Tatsache, dass sie interaktiv sind und dazulernen. Mit jeder erfolgreichen Konversation wird der Bot smarter und hilft den Kund:innen so, schneller zu ihrem Wunschprodukt zu gelangen.
(c) Adobe Stock (427153917)
Chatbots im Kundenservice
Der Einsatz von Chatbots im Kundenservice ist im E-Commerce mittlerweile weit verbreitet. Menschliche Mitarbeiter:innen werden durch die digitalen Kollegen, die 24/7 im Einsatz sind und in Sekundenschnelle antworten, entlastet und können sich so auf andere Aufgaben konzentrieren. Wie beim Conversational Commerce lernen Chatbots auch im Kundenservice mit jeder Aufgabe dazu und können so mit der Zeit immer mehr Kundenanliegen lösen.
Aktuelle Studien deuten darauf hin, dass Konsument:innen überdies lieber mit einem Chatbot sprechen, als auf eine menschliche Servicekraft zu warten. SuperOffice zufolge ziehen gar 40% der Kund:innen Self-Service menschlicher Hilfe vor!
Virtueller Markenbotschafter
In der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Branche ist es wichtig, hervorzustechen und die Kund:innen an die Marke zu binden. Ein Chatbot kann als Repräsentant für eine Marke stehen und so dabei helfen, die Sympathie und das Vertrauen der Kundschaft zu gewinnen. Chatbots wecken durch humorvolle Interaktionen oder das Vermitteln von Unternehmenswerten Emotionen, die zu einer positiven Resonanz gegenüber dem Unternehmen führen.
Gewinn von Insights
Das Feedback, das Chatbots erhalten, sowie die Daten aus den Konversationen können dabei helfen, den E-Commerce zu verbessern. Chatbots bieten verschiedene Möglichkeiten, Kundeninsights gezielt zu sammeln und zu analysieren und so bessere Rückschlüsse hinsichtlich der Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen zu ziehen.
Käufe erfolgreich abschließen
Nicht abgeschlossene Käufe – auch „Shopping Cart Abandonments“ genannt – stellen für viele Onlineshops ein großes Problem dar. Chatbots können hier Minderung verschaffen. Beispielsweise können sie nach einer gewissen Zeit der Inaktivität die Nutzer:innen aktiv ansprechen und Unterstützung anbieten. Chatbots können auch offen gebliebene Fragen, die Kund:innen vom Kauf abgehalten haben, klären.
Fazit und Ausblick
Seien es Kund:innen oder Service-Mitarbeiter:innen – Chatbots vereinfachen das Leben vieler Menschen. Unternehmen bieten sie die Möglichkeit, mit ihren Kund:innen in Kontakt zu treten und dadurch wertvolle Insights und Präferenzen aus erster Hand zu erfahren. Auf längere Sicht profitieren sie auf dadurch von einer höheren Conversion Rate.
KI-Chatbots sind längst im Zentrum des E-Commerce angelangt und sind ein Tool, das es sich umzusetzen lohnt. Gerade in der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Branche ist es wichtig, nicht den Anschluss zu verlieren. Die E-Commerce-Expert:innen von MONOBUNT helfen dir dabei, mit deinem Unternehmen im Onlinehandel durchzustarten. Weitere spannende Beiträge zum Thema E-Commerce findest du auf unserem Blog. Verschaff dir auch einen Überblick über unsere anderen Leistungen und nimm noch heute mit uns Kontakt auf – profitiere von einem kostenlosen Erstgespräch!